Każdy organizator wydarzeń o nich marzy – o uczestnikach, którzy wrócą przy okazji kolejnych szkoleń czy konferencji i dodatkowo polecą wydarzenie swoim znajomym i przyjaciołom. O uczestnikach, którzy sami z siebie pozytywnie opowiedzą o twoim szkoleniu w mediach społecznościowych czy wystawią pozytywną recenzję. O uczestnikach zadowolonych, gotowych na kolejną przygodę właśnie z tobą. Wspaniała perspektywa, prawda?
Podstawą sukcesu jest z pewnością sprawnie zorganizowane wydarzenie, jednak “zimny profesjonalizm” to nie wszystko. Z uczestnikami szkoleń czy konferencji warto budować relację. Nie oznacza to, że musisz się ze wszystkimi zaprzyjaźnić, warto jednak dać im znać, że są ważnym elementem twojego wydarzenia. Jak zbudować lojalność uczestników wydarzeń, okazując im zainteresowanie i troskę?
Rozwiewaj wątpliwości pojawiające się przed wydarzeniem
Przygotowujesz się do wydarzenia, podejmujesz działania marketingowe zachęcające do uczestnictwa w nim, a wraz z nimi pojawiają się pytania od potencjalnych uczestników? Odpowiadaj na nie. Jeśli któreś z nich pojawia się kilkakrotnie, odpowiedź skieruj nie tylko do nadawców, ale umieść ją także na stronie wydarzenia – bardzo prawdopodobne, że podobne wątpliwości mają inne osoby zastanawiające się nad udziałem twoim szkoleniu czy konferencji.
Doceń uczestników, którzy wracają
Jeśli masz już swoją bazę uczestników, sprawdź którzy z nich skorzystali z twojej oferty więcej niż raz – zaoferuj im bonus w postaci zniżki podczas kolejnego wydarzenia, czy dodatek w postaci atrakcyjnego gadżetu. Tym, którzy wracają regularnie, zaoferuj pakiet VIP – ekskluzywną korzyść, dzięki której poczują się wyjątkowi. Uczestnik, który czuje się doceniony, może stać się doskonałym ambasadorem twojej marki. Wykorzystaj ten potencjał.
Zaoferuj najlepszą obsługę klienta
Spraw, by od momentu powitania do pożegnania uczestnicy czuli się wyjątkowo. Kluczem do sukcesu jest stanowisko recepcji tuż przy wejściu oferujące pełną informację. Twoi klienci już od momentu przekroczenia progu muszą znać odpowiedzi na pytania: co? kiedy? gdzie? Muszą też wiedzieć, gdzie mogą zgłosić się ze swoimi wątpliwościami. Ważny jest również etap poprzedzający pojawienie się uczestnika na wydarzeniu – dobór odpowiedniego systemu rejestracji pomoże ci bezproblemowo poprowadzić proces samej rejestracji, a także umożliwi ci sprawne komunikowanie się z uczestnikami przed wydarzeniem.
Okaż zainteresowanie po wydarzeniu
Po zakończeniu wydarzenia roześlij uczestnikom e-mail z podziękowaniem za ich obecność. Załącz ankietę z pytaniami dotyczącymi ich zadowolenia – odpowiedzi na nią pomogą ci podczas organizacji kolejnego eventu. O tym, jak zbierać opinie o wydarzeniu i jak skonstruować ankietę idealną pisaliśmy wcześniej. Jednocześnie już teraz możesz zaoferować zniżkę dla osób, które jako pierwsze zarejestrują się na kolejne szkolenie.
Buduj pozytywne wspomnienia
Roześlij newsletter zawierający podsumowanie wydarzenia, umieść w nim nie tylko informacje dotyczące merytorycznej części szkolenia czy konferencji, ale także wiadomości o doświadczeniach wykraczających poza nie. Udostępnij w mediach społecznościowych film lub zdjęcia z wydarzenia – zachęcaj uczestników do dzielenia się wrażeniami. W ten sposób uczestnicy będą czuli się bardziej związani z wydarzeniem, a to zwiększy szansę na ich powrót przy okazji kolejnych eventów.
Zachęcaj do rozpowszechniania informacji o twoim wydarzeniu
Uczestnik spontanicznie dzielący się z innymi pozytywnymi opiniami o twoim wydarzeniu to skarb. Możesz dodatkowo zachęcać do takiego działania, oferując kody rabatowe lub specjalne promocje tym, którzy są w tej kwestii wyjątkowo aktywni.
Mnogość ofert szkoleniowych i konferencyjnych sprawia, że uczestnicy mają ogromne możliwości wyboru. Coraz ważniejsze staje się więc zaoferowanie unikalnego doświadczenia, opartego na wartościach merytorycznych oraz pozytywnej budującej więź relacji – jest to klucz do stworzenia bazy lojalnych klientów, którzy nie tylko powrócą na twoje wydarzenia, ale także zachęcą innych i staną się ambasadorami twojej marki.